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De a sus empleados las herramientas para que hagan lo que sea necesario para salvar al cliente, mantenerlo Leal de por Vida (PDF), que vuelvan una y otra vez ... y no se vayan con la competencia!! Ver Video
Rapidez significa reducir dramáticamente el tiempo que toma completar cualquier tarea para los clientes o compañeros de trabajo: Haciéndolo Rápido, Haciéndolo ahora y Haciéndolo bien.
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Ofrecer Servicio Excepcional significa ir más allá de les expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario.
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El programa Sentimientos logra una transformación positiva en los empleados al incrementar su capacidad para darse cuenta de las necesidades de los clientes, mejorando sus habilidades para tratar con los clientes.
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John Tschohl, imparte cada año conferencias y seminarios estratégicos para audiencias ejecutivas de todo el mundo. Fundador y Director General del Service Quality Institute. John está considerado como una de las máximas autoridades mundiales en Servicio al Cliente. Su mensaje sobre cómo usar el Servicio al Cliente como estrategia de marketing para mejorar la competitividad y crear relaciones con los clientes, ha causado entusiasmo y llevado a la acción a miles de ejecutivos de alto nivel alrededor del mundo. Ver Video; Ver folleto. Para obtener información detallada sobre cómo conseguir a John Tschohl para una presentación en persona, contácteme. (55) 5655-8471; mgomez@crea.com.mx
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Certificación Líder en Servicio al Cliente
Próximo Abril del 2010 en la Cd. de México
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Nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca. Leer más, Folleto en PDF, Ver Video
Seminarios en su empresa
en DF y zona metropolitana
Hasta 10 participantes
Liderazgo de Equipos Facultados,
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Miles de organizaciones están involucrando a sus empleados en un programa llamado Un- Dólar-Al-Día. Si usted busca reducir costos, incrementar la productividad, levantar la moral o abrir canales de comunicación, la campaña, Un Dólar Al Día es una idea que merece su más alta consideración. He aquí todo acerca de... Click
¿Quiere ser representante en su ciudad de Service Quality Institute? Si le gusta la capacitación, si quiere independizarse, si esta buscando una nueva oportunidad de negocio, si es usted un consultor y quieres aumentar su portafolio de seminarios... Service Quality es su solución.
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Próximos Seminarios abiertos:
Marzo 25 en el D.F.
Vendedor/Consultor
(20 participantes)
Abril 22 y 23 en el D.F.
Certificación "Liderazgo de Equipos Facultados hacia la Calidad"
(20 participantes)
Septiembre 22-27
Shanghai, China
Convención Anual Service Quality
Videoteca
"El Servicio es Primero"
Ahorre y Capacite, usted puede hacerlo hoy y siempre a todos sus empleados con la Videoteca "El Servicio es Primero". Lista para usarse en español. Que todo el personal de la empresa entienda y practique el arte del Servicio al Cliente. Son 12 videos y presentación en PowerPoint, incluye libro Servicio al Cliente de 380 páginas con ideas para aplicar en la empresa, guías de discusión y material para el capacitador con sesiones de 1 hora o 2 horas a la semana, quincenal o mensual)
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Plan de Cultura de Servicio al Cliente (3 años) diseñado para su empresa por
Service Quality Institute para todos los empleados.
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Folleto en PDF
Certificación
"Liderazgo de Equipos Facultados hacia la Calidad"
Propósitos:
- Equipar a los líderes del equipo con las habilidades necesarias para establecer el objetivo y la dirección correcta.
- Crear compromiso y pasión hacia el cliente.
- Enseñar cómo enfocarse y energizar sus equipos.
- Establecer estándares claros para la calidad y el servicio al cliente.
- Incrementar el trabajo en equipo.
Ver folleto en PDF
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