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Consejos de padre

 Jackson Brown no es un gran pensador, ni un Nóbel de literatura. Es sólo un hombre común, un padre preocupado por la felicidad de su hijo que quiso escribir estos simples “consejos”, al momento que éste se iría a estudiar a la Universidad, lejos de su casa. Su hijo decidió fotocopiarlos y los distribuyó entre sus compañeros de estudio. Tuvieron tanto éxito, que una editorial le pidió autorización a Brown para editar un libro con ellos. Poco tiempo después, ampliado bajo el titulo “Vivir Feliz”, se convirtió en un Best Seller que lleva decenas de ediciones y millones de ejemplares traducidos a varios idiomas.

Hijo:

 

  • Cásate con la persona correcta. De ésta decisión dependerá el 90% de tu felicidad o tu miseria.
  • Observa el amanecer por lo menos una vez al año.
  • Estrecha la mano con firmeza, y mira a la gente de frente a los ojos.
  • Ten un buen equipo de música.
  • Elige a un socio de la misma manera que elegirías a un compañero de tenis: busca que sea fuerte donde tú eres débil y viceversa.
  • Desconfía de los fanfarrones: nadie alardea de lo que le sobra.
  • Recuerda los cumpleaños de la gente que te importa.
  • Evita a las personas negativas; siempre tienen un problema para cada   solución.  
  • Maneja autos que no sean muy caros, pero date el gusto de tener una buena casa.  
  • Nunca existe una segunda oportunidad para causar una buena primera impresión.  
  • No hagas comentarios sobre el peso de una persona, ni le digas a alguien que está perdiendo el pelo. Ya lo sabe.  
  • Recuerda que se logra más de las personas por medio del estímulo que del reproche (dile al débil que es fuerte y lo verás hacer fuerza).  
  • Nunca amenaces si no estás dispuesto a cumplir.  
  • Muestra respeto extra por las personas que hacen el trabajo más pesado.
  • Haz lo que creas que sea correcto, sin importar lo que otros piensen.
  • Dale una mano a tu hijo cada vez que tengas la oportunidad. Llegará el momento en que ya no te dejará hacerlo.
  • Aprende a mirar a la gente desde sus sandalias y no desde las tuyas.
  • Ubica tus pretensiones en el marco de tus posibilidades.
  • Recuerda el viejo proverbio: Sin deudas, no hay peligros ni problemas.
  • No hay nada más difícil que responder a las preguntas de los necios.
  • Aprende a compartir con los demás y descubre la alegría de ser útil a tu prójimo. (El que no vive para servir, no sirve para vivir).
  • Acude a tus compromisos a tiempo. La puntualidad es el respeto por el tiempo ajeno.
  • Confía en la gente, pero cierra tu auto con llave.
  • Recuerda que el gran amor y el gran desafío incluyen también 'el gran riesgo'.
  • Nunca confundas riqueza con éxito.
  • No pierdas nunca el sentido del humor y aprende a reírte de tus propios defectos.  
  • No esperes que otro sepa lo que quieres si no lo dices.
  • Aunque tengas una posición holgada, haz que tus hijos paguen parte de sus estudios.
  • Haz dos copias de las fotos que saques y envíalas a las personas que aparezcan en las fotos.
  • Trata a tus empleados con el mismo respeto con que tratas a tus clientes.
  • No olvides que el silencio es a veces la mejor respuesta.
  • No deseches una buena idea porque no te gusta de quien viene.
  • Nunca compres un colchón barato: nos pasamos la tercera parte nuestra vida encima de él.
  • No confundas confort con felicidad.
  • Nunca compres nada eléctrico en una feria artesanal.
  • Escucha el doble de lo que hablas (por eso tenemos dos oídos y una sola boca).
  • Cuando necesites un consejo profesional, pídelo a profesionales y no a amigos.
  • Aprende a distinguir quienes son tus amigos y quienes son tus enemigos.
  • Nunca envidies: la envidia es el homenaje que la mediocridad le rinde al talento.
  • Recuerda que la felicidad no es una meta sino un camino: disfruta mientras lo recorres.
  • Si no quieres sentirte frustrado, no te pongas metas imposibles.
  • La gente más feliz no necesariamente tiene lo mejor de todo.

Para recordar:

¿Que consejos has dejado a tus hijos?

Lealtad VS Satisfacción

El experto en fidelidad de clientes Fred Reichheld, demostró en sus investigaciones que entre el 65 y 85 por ciento de los clientes que cambiaron de proveedores estaban satisfechos o muy satisfechos antes de su partida.

La mayoría de las empresas piensan que un cliente “satisfecho” es un cliente “leal”, pero no es así.

¿Son clientes leales lo que tu empresa busca o simplemente clientes satisfechos? Existe una gran diferencia entre uno y otro, es mucho mejor pensar en tener clientes leales que únicamente clientes satisfechos.

Producir clientes satisfechos es relativamente sencillo, cumple lo que prometiste, has todo lo que los clientes esperan que hagas y listo, tienes un cliente satisfecho. Pero eso ya no es suficiente. Si cumples con lo prometido, por lo que el cliente pago, y le preguntáramos su opinión del servicio que recibió y nos da una calificación entre un 8 o 9 de en la escala de 10, ese es un cliente satisfecho (si es menos de 8 tienes un verdadero problema) pero no un cliente leal, se puede ir en cualquier momento según las investigaciones de Reichheld.

Un ejemplo de lo que pretendo explicar entre “satisfacción y lealtad” es el siguiente:

Una empresa de mudanzas me visita para cotizarme una mudanza del D.F. a Oaxaca, para que yo sea un cliente satisfecho únicamente me tiene que asegurar que mi mudanza llegará a tiempo y en condiciones perfectas, si eso se cumple estaré satisfecho por lo que pagué. Pero para convertirme en un cliente leal y además ser un promotor de la empresa, necesita sacarme un “jamás pensé que hiciera esto por mí”.

Un buen ejemplo puede ser que cuando el promotor de ventas de la empresa de mudanzas me visitó para hacerme un presupuesto, se dio cuenta que tendría que mover camas de niños pequeños, en edad escolar, que tendría que transportar un piano, preguntar si el perro que vio también se mudaría con nosotros, el domicilio de destino, etc. (toda la mayor información posible de lo que descubrió en su visita). Cuando el promotor me envíe el presupuesto, debería de incluirme como anexo a su propuesta, el domicilio de un maestro de piano cercano al lugar de la mudanza, los datos de un veterinario, los datos del club deportivo de la ciudad, zonas turísticas para visitar, escuelas cercanas y un vale para dos personas en un restaurante para despedirse de la ciudad de origen el día de la mudanza. Y el precio, similar a las demás mudanzas. (todo esto por medio de Internet se puede localizar) ¿A quien le darías la mudanza? ¿A quien recomendarías? Y si todo llego a tiempo y sin contratiempos la empresa no únicamente tendría un cliente satisfecho sino un promotor de la empresa… un cliente leal de por vida.

Para recordar:

Los clientes no esperan ser sorprendidos… ¡sorpréndelos!

Currículum Vitae

Noticia publicada el 03 de febrero.
Viena, Austria (EFE).

“Una empresa austríaca intermediara en el negocio de los seguros ha comenzado a elegir a su personal según el signo astrológico de los aspirantes, informó hoy la emisora pública ORF.

"Buscamos personas a partir de los 20 años de edad para un trabajo de ventas con los siguientes signos astrológicos: capricornio, tauro, acuario, aries o leo", dice su oferta de empleo publicada el fin de semana pasado en un diario regional de Salzburgo, a 300 kilómetros al oeste de Viena.

Un portavoz de la compañía, consultado por la ORF, aseguró hoy que "la estadística de la empresa confirma que los mejores vendedores siempre son de uno de esos cinco signos".

"Hemos analizado a nuestros vendedores en todo el país y los mejores casi siempre eran de unos de esos cinco signos. Entonces nos dijimos: limitemos la búsqueda a esos signos", señaló el representante de la empresa, cuyo nombre no ha sido revelado.

Los expertos de los sindicatos austríacos aseguran que no se trata de ningún acto de discriminación, ya que en el grupo de los cinco signos los posibles candidatos pueden ser jóvenes, mayores, hombres y mujeres, entre otras características”.

Sin duda los efectos de la crisis están afectando seriamente a ciertos empresarios, pero por si las dudas; si estás buscando trabajo en ventas, ya puedes correr a modificar tu currículum vitae colocando en lugar preeminente tu signo del zodíaco.

Si no tuviste la suerte de nacer bajo esos signos zodiacales, capacítate y si naciste en ellos también, te aseguro que la capacitación no te estorbará, si tus vendedores no son de esos cinco signos zodiacales, envíalos al próximo seminario de ventas “Soy Vendedor”.

Un buen vendedor, un servicio al cliente excepcional, no es cuestión de suerte y mucho menos de lo que nos diga el horóscopo, se requiere de una constante capacitación en el producto, en el conocimiento de la empresa, en técnicas de ventas comprobadas por años por los grandes vendedores… Si no estas de acuerdo te deseo la mejor de las suertes.

Para recordar:

La distancia entre el querer y el poder se acorta con la capacitación… o con tu signo zodiacal, según algunos.
  

Favor de no tocar

Famosa frase en muchos establecimientos de nuestro país.

Un nuevo estudio sugiere que los consumidores que tocan un objeto están más dispuestos a comprarlo e incluso a pagarlo más caro.

Un simple experimento con una taza para café reveló que en muchos casos, tocar la taza durante unos segundos, creaba una relación que llevaba a la gente a pagar más por el objeto.

En una subasta, la gente que había tocado la taza durante unos segundos, no sólo se mostró dispuesta a superar otras pujas, sino que incluso estaba dispuesta a superar el precio habitual de venta.

Y lo hacía a sabiendas, porque conocía el precio de venta al público antes de comenzar la subasta.

Más aún, los que había tocado la taza durante 30 segundos pujaban más alto que los que la habían tocado durante 10 segundos.

"Lo sorprendente de este estudio es que las personas pueden llegar a sentirse unidas, casi de inmediato, a algo tan insignificante como una taza," dijo el autor principal del estudio James Wolf, que comenzó el trabajo mientras era un estudiante de doctorado en Ohio State University.

En el comercio, la técnica de prueba antes de comprar es común. Piensa por ejemplo en las invitaciones a probar coches, los museos interactivos, en tiendas de ropa en las que los clientes que tuvieron acceso a los probadores (acaban comprando algo) a una tasa del 85% comparada con un 58% de los que no tuvieron el privilegio. Podemos verlo también en las descargas de software de prueba antes de comprar, raquetas de tenis de prueba, y palos de golf. En España ya aparecen este tipo de anuncios: por 125 €, prueba este apartamento, pasa 2 días sin compromiso de compra alguno, un fin de semana. Tu pruebas el producto y si quedas satisfecho con el producto y llegamos a un acuerdo lo compras”. Sin embargo, como dice James Wolf, lo sorprendente es lo sucedido con algo tan insignificante como una taza.

En este tipo de marketing, es el cliente quien tiene la oportunidad de explicar las características y beneficios del producto o servicio que está probando. Lo que buscamos con esta estrategia es de poner en juego los sentidos y dejar que los consumidores sean sus propios vendedores.

Para recordar:

Si quieres vender más y más caro, déjalos tocar.

Base de datos

Todos sabemos que los clientes han cambiado, que son mucho más sofisticados, están más enterados y son más exigentes. Hay quienes sugieren que la lealtad del cliente ya no existe, que es menos probable que los clientes establezcan relaciones de lealtad con marcas y empresas.

Los clientes están potencialmente mejor informados como nunca antes, tienen más opciones sobre que comprar, dónde comprarlo y dónde aprender algo sobre el producto o servicio. En la mayoría de los casos, los clientes acuden a Internet en busca de información antes de salir de compras.

No obstante este tremendo cambio en los hábitos de compra, las personas no han cambiado mucho en realidad. Siguen buscando un buen valor por su dinero, no quieren sentirse desilusionados o frustrados, por ejemplo, las mujeres manifiestan que cuando salen de compras quieren sentirse relajadas, no quieren sentirse presionadas o que las apresuren; les gusta que las sorprendan y disfrutan ir de compras con una amiga y tomar un café en Starbucks antes de iniciar el recorrido. Estas son necesidades humanas que es muy probable que no cambien.

El mundo que nos rodea ha presenciado grandes cambios y las conductas del cliente han cambiado en consecuencia, pero la gente sigue siendo gente, todavía el día de hoy muchos de nuestros clientes quieren un servicio personalizado y están dispuestos a pagar más por ello.

Si los ejecutivos de las empresas se detuvieran a pensar cómo le gustaría a sus clientes sentirse cuando hacen tratos con ellos y lo que en realidad quieren de la empresa, se darían cuenta que lo que en verdad quieren los clientes es sentirse importantes, reconocidos y apreciados. Muchas empresas tienden a ver a sus clientes como base de datos, dónde lo único que se hace es analizar su patrón de compra de los últimos meses o años y no verlas como personas a quienes hay que comprender. La base de datos nos dice quiénes son los clientes y qué han comprado, pero muy poco, sobre quienes son esas personas.

El hecho de que la base de datos revele que
Oscar Marcos Gómez compró 2 relojes de pulso el año pasado, o bien que Telcel sepa que llamé 12 veces a Canadá el mes pasado o que Visa sepa que compré dos docenas de rosas; esos datos no son una fuente de información real sobre los clientes. Nunca sabrán porque compre los relojes y mucho menos por qué hable a Canadá y para quien fueron las rosas. Compramos cosas, hacemos llamadas y visitamos tiendas por razones personales.

Para hacer un mejor trabajo al servir a nuestros clientes y alcanzar el nivel deseado en las relaciones con ellos, las empresas necesitan una gran cantidad de información dentro de las vidas y circunstancias de sus clientes… no más datos en la base de datos.

Para recordar:

El servicio al cliente se está convirtiendo en una batalla basada más en la información que en el poder de las ventas.

 

Los detalles

La mayoría de las empresas no les dan importancia a los “pequeños detalles”. Estos detallitos son tan importantes que por ellos las ventas se nos van y sin saber porque o son los “pequeños detalles” los que nos hacen regresar una y otra vez, unos ejemplos:

Muchas mujeres afirman que jamás comprarían ropa en un establecimiento en el que los espejos están fuera de los probadores. Estas mujeres fueron muy claras respecto a sentirse “haciendo pasarela” llevando puesto algo que podría no quedarles y que tal vez no comprarían… “un pequeño detalle”.

Una empresa de mensajería que me ofrece sus servicios, la visité para conocer sus instalaciones, los techos cayéndose por la humedad, las cortinas luidas, los mensajeros desaliñados, los vehículos sucios, sin embargo dicen que me ofrecen un servicio de calidad… “un pequeño detalle”.

En Office Max, después de sacar varias copias pido la perforadora y la respuesta es que no sirve y que no les han dado otra, o la guillotina ya no tiene filo, o solamente una caja abierta al publico… “unos pequeños detalles”.

Sanborns te ofrecen servicio de Internet, pero la unica mesa que tiene cerca un enchufe eléctrico esta ocupada… “un pequeño detalle”.

En Café Punta del Cielo, pido un vaso extra y me dicen que no pueden dármelo ya que los tienen contados… “un pequeño detalle”.

Las tiendas de autoservicio a pesar de consumir en su establecimiento tienes que pagar el estacionamiento; no hay cortesía dicen… “un pequeño detalle”.

En Strabucks después de solicitar café y pan para dos personas, la terminal de la tarjeta falla; su consumo va por nuestra cuenta Sr. Marcos, me dicen… “un pequeño detalle”.

Cuando en Costco tienes que hacer alguna devolución, se hace todo tan fácil, y tienes bastante tiempo de estacionamiento sin costo…“un pequeño detalle”.

Las tiendas de IKEA en Canadá, ofrecen el servicio de cuidado de los niños mientras haces las compras… “un pequeño detalle”.

Para recordar:

El marketing del 2010 tendrá que contemplar vender menos y servir más.

Los paradigmas

La mayoría de las empresas siguen patrones de conducta que en muchas ocasiones son difíciles de cambiar, son los llamados paradigmas. Este es un buen ejemplo de lo que sucede en las empresas:

Un grupo de científicos encerró cinco monos en una jaula, en cuyo centro pusieron una escalera y, sobre ella, un montón de plátanos.

Cuando un mono subía la escalera para agarrar los plátanos, los científicos lanzaban un chorro de agua fría sobre los que estaban en el suelo. Después de algún tiempo, cuando un mono iba a subir la escalera, los otros lo agarraban a golpes. Pasado algún tiempo, ningún mono se atrevía a subir a pesar de la tentación de los plátanos.

Entonces los científicos sustituyeron uno de los cinco monos.

La primera cosa que hizo el nuevo mono (atraído por los plátanos) fue tratar de subir la escalera, pero rápidamente fue bajado a golpes por los otros. Después de algunas palizas, el nuevo integrante ya no intento subir más.

Un segundo mono fue sustituido, y ocurrió lo mismo. Un tercero fue cambiado y se repitió el hecho. El cuarto... y finalmente todos fueron sustituidos.

Los científicos se quedaron con un nuevo grupo de cinco nuevos monos, que aunque nunca habían recibido el baño de agua fría, continuaban golpeando a todo aquél que intentara llegar a los plátanos.

Si fuese posible preguntar a algunos de estos monos por qué le pegaban a quien intentara subir la escalera, seguro nos dirían las palabras que más se escuchan en las empresas: No sé, aquí las cosas siempre se han hecho así…

Peter Drucker dijo: “Lo que conocíamos sobre administración ya no nos sirve. En el futuro inmediato, los gerentes tendrán que ser capaces de olvidar lo que hacían, tan rápido como aprenden las cosas nuevas que tienen que hacer”.

Para recordar:

Para abrir nuevos caminos, hay que inventar; experimentar; correr riesgos, romper las reglas, equivocarse… y divertirse.   

Una buena historia

Cuentan que una empresa había publicado una vez un atractivo anuncio pidiendo un empleado para el departamento de ventas.

El aviso debió ser muy tentador (o había mucho desempleo como en la actualidad) porque desde temprano empezaron a llegar los postulantes. El perfil buscado no era sencillo: "Joven despierto, con buenas referencias, dispuesto a viajar y con sólida formación en ventas y publicidad…"

Sin embargo, más de 500 jóvenes esperaban en la puerta a las diez de la mañana. El desorden podría haber sido antológico si no fuera porque el guardia de la empresa decidió, con buen criterio, entregar números a los que iban llegando en la madrugada.

El entrevistador y seleccionador, era el mismo hombre que había ocupado el cargo hasta ese momento y que iba a ser promovido a la dirección comercial. Nadie mejor que él podría decidir cuál era su mejor reemplazo.

Uno por uno fue llamando a los postulantes, convenido de que en cuanto encontrara la persona indicada despacharía al resto y contrataría al elegido.

Después de ver al quinto de la lista, un mensajero interno de la empresa le acerca un papel. El hombre lo mira y lee: "No tomes a nadie antes de entrevistar al joven que tiene el número 94, creo que tiene todo lo que se necesita para el puesto". La esquela la firmaba "M".

El hombre se molestó un poco. No le gustaban los favoritismos ni las decisiones por dedazo. Además ¿cómo alguien se animaba a decirle a él quien tenía las habilidades para el cargo? Había por lo menos 4 personas con inicial "M" que podían haber mandado esa nota…ya hablaría con ellos.

Quizás porque ninguno de los 93 anteriores lo conformó y también influenciado por el pedido y la certeza del autor de la nota; el caso es que finalmente al joven 94 le llegó su turno.

El seleccionador fue hallando en el muchacho las condiciones indicadas para el cargo. El joven era además encantador y sus antecedentes excepcionales. Sin decirle a él una palabra llamó al mensajero y le dijo delante del entrevistado: "Por favor, dígales a los que esperan que el cargo ha sido ocupado y agradézcales haberse presentado". El joven sonrió y tendió la mano al entrevistador agradeciéndole. Este lo miró ahora y con la nota en alto le dijo: "La persona que lo recomienda tenía razón, valía la pena esperar a entrevistarle". El nuevo empleado dijo: "Yo no conozco a nadie en la empresa, esa nota la escribí yo…" Hizo una pausa para evaluar la cara del hombre que tenía enfrente y terminó: "Estaba tan seguro de que ese puesto era ideal para mí que no quise perder ni hacerle perder a la empresa la oportunidad de que usted me conociera".

Para recordar:

El triunfador se levanta y busca a las oportunidades y si no las encuentra las crea.

 

El vendedor exitoso

Algunas de las características de personalidad que buscan las compañías más importantes del mundo en sus contrataciones de vendedores son 6 puntos:

Extrovertido. Personas que no tengan problemas para hablar en público ya que algunas veces será necesario realizar presentaciones de ventas para más de una persona y una persona introvertida tendría muchas dificultades para realizarla.

Disciplinado. En la mayoría de las compañías la labor de los vendedores reside en "recorrer las calles" en busca de nuevos prospectos. Esto los hace difíciles de monitorear y controlar. Luego entonces, si el vendedor no es auto disciplinado y opta por descansar o realizar actividades personales en lugar de presentaciones de ventas, la compañía no alcanzará sus metas y el vendedor acabará por perder su empleo.

Capaz de sociabilizar. Ser extrovertido no garantiza tener éxito como vendedor. Se requiere también que la persona sea capaz de establecer lazos de confianza con el cliente, ya que entre más confíen los clientes en el vendedor, mayor será el volumen de ventas. Vender un producto una vez es relativamente fácil; lo difícil es hacer que el cliente nos compre de manera regular y, en este sentido, la relación cliente-vendedor es un factor primordial.

Tolerante a la frustración. A muchas de las personas les afecta tanto que les digan "no", que es motivo suficiente para que se desanimen y dejen de trabajar en una empresa. Los vendedores deben saber que el trabajo de ventas es un trabajo de probabilidades, en donde se reciben respuestas positivas y respuestas negativas, y mientras más presentaciones de ventas realicen, más respuestas positivas recibirán.

Empático. Es la capacidad que tienen las personas de "ponerse en el lugar del otro". Cuando un vendedor logra ser empático con su cliente, ha ganado a un aliado más dentro de la organización.

Con actitud de servicio. Vivimos en tiempos altamente competitivos, en donde el servicio es la actitud fundamental para incrementar y conservar la cartera de clientes. Anteriormente se pensaba que contar con un buen producto era suficiente para mantener la relación comercial con los clientes. En la actualidad se ha comprobado que las personas que no den un servicio que diferencie a su empresa, la condenan al inminente fracaso.

¿Sabías que alrededor del 85% de las ofertas laborales son en el área de ventas y que paradójicamente el mayor porcentaje de trabajadores despedidos son precisamente vendedores?, ¿o que sin los suficientes conocimientos técnicos el 80% de los vendedores abandonan su carrera después del primer año de ejercerla?
Lo anterior está muy relacionado con el tema de la capacitación que, pese a su importancia en el desempeño de las ventas, no forma parte de las prioridades en muchas empresas (sobre todo medianas y pequeñas).

De hecho, se estima que un 70% de las empresas no provee ninguna clase de entrenamiento a su fuerza de ventas y que menos del 50% de vendedores en búsqueda de trabajo están capacitados lo mínimo requerido para salir airosos de las exigencias competitivas de la empresa.

Para recordar:

Si no tienes estas características o tus vendedores no las tienen... capacítate en ello.

El saludo al cliente

Un estudio calculó el número de segundos que la gente tuvo que esperar hasta ser saludada en varias empresas. Los investigadores preguntaron entonces a los clientes cuánto creían que habían estado esperando. En cada caso, el cálculo estimado del cliente fue mayor que el real. Los clientes que habían estado esperando entre 30 y 40 segundos dijeron haber aguardado entre tres y cuatro minutos. El tiempo pasa muy lentamente cuando uno espera ser atendido.

Salude al cliente antes de que transcurran 10 segundos desde que entró a su tienda o se acerque a su lugar de trabajo. Incluso cuando esté ocupado hablando con otro cliente por teléfono, deténgase un momento para decirle “hola” y que tan pronto termine la llamada estará con él.

Hay ocasiones en las que no se puede decir “hola” en voz alta a un cliente que acaba de llegar, intente hacerlo con la mirada. Mirando al cliente está indicándole que está dispuesto a atenderle en cuanto pueda. Igual que ocurre con el saludo verbal, el saludo con la mirada también debería hacerse antes de los 10 segundos.

Algo muy importante en el saludo es la sonrisa. Sonría con ojos y boca. Deje que su cara demuestre que está contento de que su cliente haya llegado.

Alguien comentó que en el servicio al cliente, el 80% del éxito de que el cliente se vaya satisfecho, consiste en tratar al cliente como si fuera un invitado que acaba de llegar (como los invitados cuando llegan a casa) los recibimos con gusto dándoles la bienvenida, haciéndoles sentir como en casa. Starbucks México es un gran ejemplo de este tipo de servicio, te hacen sentir todos sus empleados en confianza, como en casa ¡Felicidades a ellos! Alguien que ya perdió el encanto en el servicio al cliente es Blockbuster esta empresa empezó bien, pero ahora cuando llegas te saludan pero sin verte a los ojos, no sonríen, ya lo hacen mecánicamente ya no aplican las técnicas del servicio al cliente que aprendieron en un incio. Steren es un ejemplo de mal servicio de sus empleados de piso, además de que hay un timbre en su puerta de entrada que avisa que alguien llegó no hacen nada por aplicar las técnicas de el saludo al cliente, esta empresa debe de capacitar a sus empleados para que sepan que “el cliente es la única razón” de la existencia de cualquier negocio o empresa. Sus empleados también deben comprender que al cliente no le hacemos ningún favor, él nos hace un favor en venir a nuestro negocio, tomemos conciencia, desde ahora y en el futuro, “lo único que faltarán serán clientes”, entonces retengámoslos superando sus expectativas, mimándolos y conseguiremos nuevos clientes todos los días, por que sólo eso asegurará el éxito de nuestro negocio.

Recuerde tanto si el cliente se acerca en persona, a través del teléfono o por algún otro medio, un saludo amistoso es uno de esos pequeños detalles muy importantes en el Servicio al cliente y no deje de sonreír y al final de las Gracias por la visita... siempre.

Para recordar:

El contacto visual, la sonrisa y el dar las gracias son herramientas muy poderosas… utilízalas.