Taller-Conferencia en D.F.
Por confirmar fecha en D.F. (9 AM a 14 horas)
"El Servicio al Cliente, el arma secreta de las empresas exitosas"
Hotel Holiday Inn, Av. Revolución 583, San Pedro de los Pinos
Inversión: $ 1,498.00 pesos más IVA
(Tres de la misma empresa el cuarto no paga)
Quieres vender más... mejora tu Servicio al Cliente
Reservar al (55) 5655-8471
(Envíame en un e-mail a: sqimexico@gmail.com con el nombre completo de los participantes (para su diploma) así como los datos de facturación y por ese mismo medio te envío los datos para transferencia o depósito en Banamex)
La crisis económica sigue en México
(Mucho desempleo por lo tanto menos consumidores y dicen los expertos que este segundo semestre no será mejor).
Hoy más que nunca debemos de cuidar a nuestros clientes...
¡SIN CLIENTES NO HAY NEGOCIO!
¿porque esperar a quedarnos sin clientes para reaccionar? puede ser demasiado tarde.
Acude a la Conferencia/Taller:
“Servicio Excepcional”
Dirigido a todo el personal que esté en contacto con el cliente, vendedores, empleados de mostrador, cobradores, mensajeros, choferes, en fin toda la empresa ya que todos los departamentos dentro de ella tenemos que ver por nuestros clientes.
Ofrecer servicio excepcional significa ir mas allá de las expectativas del cliente, brindando un servicio superior y extraordinario, dando un esfuerzo extra para la excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y palabras. Esto está basado en el concepto de todos los empleados trabajando juntos como equipo para ofrecer un servicio superando las expectativas de nuestros clientes.
Aprenderemos:
Expectativas del Cliente: Cómo el personal de contacto directo al cliente impacta la experiencia de servicio.
Cuidando al Cliente: Cómo establecer la confianza y empatía, y cómo preguntar, comprender y ofrecer soluciones efectivas.
Comunicando Calidad: Aprenderemos la comunicación verbal y no verbal para las primeras impresiones.
Servicio de Valor Agregado: Ofreciendo un servicio inolvidable donde el cliente se vaya tan satisfecho que nos recomiende con otros mediante la estrategia de marketing de boca a boca. Hoy los Clientes no compran productos o servicios... compran experiencias.
¿Servicio al Cliente en Internet? : Veremos como es la atención al Cliente en Internet y en las Redes Sociales y ¿que son las Redes Sociales?
Solucionando Problemas: Aprenderemos el porqué los clientes se quejan, como tratar con ellos y eliminar su insatisfacción.
Recuperación del Servicio: Recuperar la buena voluntad del cliente hacia nuestra empresa después de un problema con el servicio.
Rapidez: Hacerlo rápido, hacerlo bien y hacerlo ahora.
La queja del Cliente: Debemos de empezar a llamarla retroalimentación.
Para recordar:
Esta Conferencia no es para motivarnos… es para capacitarnos
Estacionamiento $65.00 todo el evento dentro del Hotel Holiday Inn de Av. Revolucion 583
mapa,
Incluye coffe break, Libro digital "Cosechando" con un valor de $ 300.00 y Diploma de participación.
Inversión $ 1,498.00 pesos más IVA por participante
(3 de la misma empresa el cuarto no paga)
(Envíame en un e-mail a: sqimexico@gmail.com con el nombre completo de los participantes (para su diploma) así como los datos de facturación y por ese mismo medio te envío los datos para transferencia o depósito en Banamex)
Esta conferencia se puede impartir en su empresa
La conferencia: "Servicio Excepcional" se ofrece exclusivamente por consultores autorizados por Service Quality Institute.
Service Quality Institute es reconocido internacionalmente por su investigación en el servicio al Cliente, publicaciones y fuentes de entrenamiento. Sus sistemas de entrenamiento han ayudado a cerca de un millón de personas dentro de organizaciones exitosas alrededor del mundo para lograr un servicio al Cliente superior.